Tại Nhà thuốc Kim Hiền, chúng tôi hiểu rằng dược phẩm là sản phẩm đặc biệt cần sự nhanh chóng và an toàn. Chính sách giao hàng của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo bạn luôn “An tâm gửi trọn niềm tin”.

1. Phân định trách nhiệm vận chuyển và chứng từ hàng hóa

Nhà thuốc Kim Hiền cam kết cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hướng dẫn sử dụng kèm theo mỗi đơn hàng.

a. Nghĩa vụ của bên vận chuyển (Nhà thuốc hoặc đối tác Logistics)

• Bảo đảm vận chuyển sản phẩm đầy đủ, an toàn đến địa chỉ khách hàng cung cấp, đúng thời hạn thỏa thuận.
• Giao sản phẩm tận tay người nhận hoặc người được ủy quyền.
• Chịu mọi chi phí liên quan đến việc chuyên chở, trừ trường hợp có thỏa thuận phí ship với khách hàng.
• Bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

b. Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra tính xác thực của thông tin giao hàng.
• Từ chối vận chuyển nếu địa chỉ nhận hàng không rõ ràng hoặc nằm trong khu vực cấm/nguy hiểm.
• Yêu cầu khách hàng thanh toán đủ cước phí và tiền hàng (đối với đơn COD).

c. Nghĩa vụ và quyền của khách hàng (Bên thuê vận chuyển)

• Cung cấp chính xác số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có).
• Có quyền yêu cầu giao hàng đúng thời điểm và địa điểm đã xác nhận.

2. Hình thức và Chi phí giao hàng

Nhà thuốc Kim Hiền ưu tiên phục vụ khách hàng tại khu vực Đà Nẵng và các tỉnh lân cận, hiện chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

a. Khu vực nội thành Đà Nẵng

Địa điểm xuất kho: 88 Lê Văn Hiến, Phường Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.

b. Giao hàng liên tỉnh / thành phố khác

3. Quy trình Kiểm tra hàng (Đồng kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi “An tâm gửi trọn niềm tin”, Nhà thuốc Kim Hiền khuyến khích khách hàng:

• Kiểm tra ngoại quan: Quý khách được quyền mở kiện hàng kiểm tra số lượng, tên thuốc, hạn sử dụng và tình trạng bao bì (không bao gồm việc mở niêm phong thuốc hoặc dùng thử).
• Quay video/Chụp ảnh: Vui lòng ghi lại hình ảnh khi mở hàng để làm bằng chứng nếu có khiếu nại về sau.
• Xử lý khi không hài lòng: Nếu sản phẩm không đúng như đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đó.
• Khách đã thanh toán Online: Liên hệ Hotline 0348 552 775 để được hoàn tiền hoặc giao bù trong 24h.
• Khách thanh toán COD: Quý khách chỉ cần trả lại hàng cho bưu tá và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.

4. Giao hàng không thành công

• Lần 1: Nếu không liên hệ được, nhân viên sẽ để lại tin nhắn và thử gọi lại sau 30 phút.
• Lần 2: Nhà thuốc sẽ liên hệ trực tiếp để hẹn lại lịch giao hàng vào thời gian thuận tiện hơn cho quý khách.
• Lần 3: Nếu vẫn không thể kết nối, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống. Quý khách vui lòng đặt lại đơn mới hoặc đến trực tiếp địa chỉ 88 Lê Văn Hiến để mua hàng.

5. Chính sách Thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức để bảo mật và thuận tiện nhất cho bạn:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra đúng sản phẩm mới thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng:
  • Chủ tài khoản: HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC KIM HIỀN
  • Số tài khoản: 8348558686
  • Ngân hàng: Techcombank
• Thanh toán qua Ví điện tử: Chấp nhận MoMo, VNPay, ZaloPay với nhiều mã giảm giá hấp dẫn.

6. Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Để giữ trọn chữ “An tâm”, Kim Hiền áp dụng chính sách bảo vệ người mua:

• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm bị lỗi bao bì, móp méo do vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng như đơn hàng đã đặt. o Sản phẩm có dấu hiệu kém chất lượng hoặc hết hạn sử dụng.
• Thời gian: Hỗ trợ đổi trả trong vòng trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
• Hình thức: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng của khách hàng nếu lỗi thuộc về nhà thuốc.