Tại Nhà thuốc Kim Hiền, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với chính sách đổi trả minh bạch, giúp quý khách hoàn toàn “An tâm gửi trọn niềm tin”.

1. Các trường hợp được đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Đổi trả không cần lý do: Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (áp dụng với sản phẩm chưa bóc seal/tem).
• Lỗi nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến đổi cảm quan (chảy nước, đổi màu, đổi mùi…).
• Sai sót đơn hàng: Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng trên website.
• Lỗi vận chuyển: Bao bì bị rách, bong tróc, móp méo hoặc bể vỡ. Sản phẩm hết hạn sử dụng (Expired): Tại thời điểm quý khách nhận hàng.

Lưu ý quan trọng: Để đảm bảo tính khách quan, quý khách vui lòng quay video khi mở gói hàng (còn nguyên niêm phong). Nhà thuốc Kim Hiền xin phép từ chối giải quyết khiếu nại nếu không có video bằng chứng xác thực.

2. Điều kiện và Quy định đổi trả

• Thời gian: Hỗ trợ 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm trả về phải còn đầy đủ tem mác, hóa đơn mua hàng, nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và gửi kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).
• Chi phí: Nhà thuốc Kim Hiền chịu 100% chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả do lỗi của nhà thuốc hoặc nhà sản xuất.
• Thông báo: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng (không tính ngày lễ, Tết).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 07 ngày từ lúc nhận hàng).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal hoặc đã qua sử dụng (trừ lỗi nội dung bên trong do sản xuất).
• Bao bì, vỏ hộp bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng sau khi nhận.
• Sản phẩm không có dữ liệu mua hàng tại hệ thống Nhà thuốc Kim Hiền.

4. Quy trình Đổi trả và Hoàn tiền

Khi có nhu cầu khiếu nại hoặc đổi trả, quý khách thực hiện theo các bước:

• Bước 1: Liên hệ ngay lập tức qua Hotline: 0348 552 775 hoặc Email: Nhathuockimhien1@gmail.com.
• Bước 2: Xác minh. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý trong vòng 03 ngày làm việc. Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp video/hình ảnh bằng chứng.
• Bước 3: Gửi trả hàng. Quý khách mang hàng trực tiếp đến địa chỉ 88 Lê Văn Hiến, Đà Nẵng hoặc gửi qua đường bưu điện (trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng).
• Bước 4: Hoàn tất. Sau khi kiểm tra sản phẩm trả về hợp lệ, Nhà thuốc sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách.

5. Cam kết hỗ trợ

Nhà thuốc Kim Hiền cam kết xem xét kỹ lưỡng mọi đóng góp và khiếu nại về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ (vận chuyển, tư vấn). Chúng tôi luôn ưu tiên giải pháp tốt nhất để quý khách hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng.

NHÀ THUỐC KIM HIỀN

• Địa chỉ: 88 Lê Văn Hiến, Phường Ngũ Hành Sơn, TP. Đà Nẵng
• Hotline: 0348 552 775
• Website: Nhathuockimhien.vn